对于英雄联盟而言，2021年无疑是动作频繁的一年。2021年，英雄联盟《双城之战》动画剧集上线并获得好评；手游赛事生态也基本搭建起；衍生游戏也不断上线，并且依旧在不断曝光更多的新游。从更宏观的角度看，这是英雄联盟IP宇宙的搭建，意味着英雄联盟不再是一款单纯的游戏，而是像迪士尼、马里奥一样的巨型IP。在近日，拳头的首席执行官Nicolo "nicolo" Laurent发表了一封公开信。信中对拳头过去一年的工作做了完善的总结，并披露了拳头未来的业务重点。以下为公开信内容，为方便阅读，内容有所调整和修改：如果我们不考虑美术、背景音乐、游戏设计和所有能构成游戏元素的所谓游戏性的内容，那么玩家的身份就是一系列大大小小的选择。在公司内部，我们谈论了很多关于这些选择：微观选择（即时点击、英雄联盟上分、瓦罗兰特里掌控视角之类的事情）和宏观选择（打元素龙还是男爵、云顶之弈里的阵容、符文之地传奇里的卡牌构建等等）。我们不能总是将现实生活与游戏相比较，但有时候在Riot，当我们思考策略时，使用隐喻将看似不可能的重大决策分解成易于操作的、熟悉的决策是很有帮助的。
如果用普通玩家比较能够理解的例子来讲，那就是什么时候选择一波，然后赢下比赛，再帅气的发送GG，光速退出游戏，然后睡觉。或者是选择冒着可能会输掉的风险再来一把？在写下这篇文章的今夜，我已经在拳头担任了四年多的CEO职位，在我任职的四年里，拳头曾经取得过不少辉煌的成就，当然也有干的无功无过的一些事情，甚至有不少失败的事情。但在这四年的风风雨雨里，员工们克服困难的决定和他们对玩家们的负责态度一直是我们所有人向前推进的重要动力，让我们为下一次的成功而继续努力吧！2021年对于全球游戏行业都是令人诧异的一年，特别是对拳头而言则要更加特别：2021年全球一共有1.8亿的月活玩家在玩我们的游戏；数以亿计的玩家和从未玩过拳头游戏的观众观看了《双城之战》；我们举办了电竞行业有史以来最高人次观看的赛事—S11全球总决赛；《Valorant》《英雄联盟手游》《符文之地传奇》的首个全球性赛事也在去年成功举办；成功筹集接近1200万美元的慈善款，当然还有更多，我不再一一赘叙。并且，这一切都是在新冠疫情疫情依旧在全球肆虐的情况下做到的，这便更加显得难能可贵。当然，这样的成功很容易让公司安于现状，继而通过一成不变和更加稳妥的方式来进行战略规划。这样稳健的方式是公司高管更喜欢的，但玩家们都讨厌这种所谓的稳健。但是，当我们在讨论是要稳健还是要创新的时候。我们明白，这并不是最终的问题，拳头的真正使命是要成为全球玩家最关注的一家公司。这种使命是拳头的一种渴望。我们知道，在当下他还没有实现，但总有一天会实现的！所以从更宏观的方面上，我们会扪心自问，玩家们到底想要些什么？为什么我们还没做到？拳头的每款游戏需要做到哪些才能成为这个门类中最优秀的产品？我们需要如何让电竞行业能够变得比现在更好，更加繁荣？除了音乐和影视，我们还能从哪些方面进行叙事？当我们决定回答这些问题的时候（实际上的问题要比上述的问题还要多很多），我们为自己列了一个非常非常长的表格。但我们也意识到，拳头能为玩家做的东西，甚至还是流于表面。所以接下来我们需要做些什么？我们应该如何超越玩家期待的回应玩家呢？我们要如何通过改变公司管理结构来达到这个目标呢？我们又该怎样才能让拳头的员工们能够坚持下来实现这个目标呢？我们常常会将游戏中的排位赛比作是攀登，每个人都必须从山底开始。在英雄联盟宇宙的各类游戏中，山底的元素是黑铁。但随着攀登的开始，玩家们就能通过自己的努力实现段位的上升，并最终登上甚至翻过那座山。无论是把山顶称之为王者段位、宗师还是Radiant（《Valorant》最高段位），他都代表着对最高的渴望和梦想。我最喜欢的一部电影就是讲述“攀登”故事的，我最喜欢的一首歌《Worlds anthem》也是如此。在拳头内部，我们也会用登山来类比我们长期的战略规划。在这里，我不多讲关于长期计划的细节。但简而言之，如果把“全球玩家最关注的一家公司”比喻为山顶，我们还需要在到达山顶之前停留几站才行。Mount Targon 是拳头的卡牌游戏《Runeterra》中最高的山《英雄联盟》上线可以看做拳头登山的开始。在过去的几年内，我们通过推广电竞，制作音乐等方式来实现我们的攀登目标并在途中收获了一些成功。我在2017年成为CEO后不久便制定了未来的战略目标。主要的目标是发布新游戏、让电竞能够获得更持续和长远的发展、建立英雄联盟影视宇宙（类似漫威宇宙），但同时也包含了公司文化建设、招纳人才和改善公司财务状况等。迄今为止，我们对攀登路上取得的进展非常满意。目前我们有五款在线游戏；电竞事业也在蓬勃发展；《双城之战》正在全球各地播放；我们已经建立了更多新的工作室和开发组，并拥有了超过3000名员工。在公司的运营上，我们也学会了如何在《双城之战》剧集中那样的情况下团结起来，我们已经建立了成熟的公司文化、业务流程、公司战略、多样性和包容性等元素。我们将依旧制作更多游戏。但我们也愈发觉得用这种方式来定位自己已经有些过时了。我们不想被自己所创造的内容所定义，我们想被玩家们定义。换句话说就是我们更想让自己成为一家属于玩家们的公司而非游戏公司。对玩家而言，我们能提供的最重要的业务依旧是游戏。但同时我们也了解，为游戏开展更多的服务是让玩家们能够获得更多完整体验的关键所在。不论是电竞、打造电竞明星选手还是帮助玩家们能够向他们的朋友们分享英雄联盟剧集或者音乐，还是我们暂时还未想到的内容。总之，服务玩家并不是不断进行版本更新。对于阅读这篇文章的人而言，可能会担心我们未来会在游戏业务上有所松弛，而进行更多方面的尝试。但我可以向你们保证，绝不会这样，恰恰相反，我们关注的是内容深度而非广度。在接下来的几年内，我们一定会推出更多的新游戏，也会推《双城之战2》，以及其他同样具有惊喜的内容。但我们的目标依旧如创始人Brandon和Marc最初所想的那样：如果我们也像那些为了追逐下一个流行全球的游戏而抛弃最初用户的公司那样，我们情愿让公司倒闭。在过去的几个月里，我们内部开了很多会：讨论我们登山的下一站在哪。如果我们认为世界上最大的影视宇宙是源于游戏；最热门的音乐也是从游戏开始（例如KDA）；全球最受欢迎的运动是电竞赛事，那我们要怎样做才能更接近这个目标呢？当然没有人喜欢被剧透。所以我今天就略过那些细节，仅仅只阐述未来五年的五个目标。打造最好的拳头游戏：我们的游戏将会继续保持与玩家们的交流，倾听玩家们的心声，解决玩家们提出的意见，为玩家们带来更多更好的体验。并且，我们要将拳头的游戏在此品类中做到最好。打造粉丝经济：我们将创造更多具有开创性的游戏玩法和活动。通过电竞、影视、音乐、周边产品等内容推动粉丝经济的发展。培养员工创造力：我们会让员工们在更安全、容易和高回报的公司环境下进行创新，从而加深我们和玩家们的联系。建立全球工作室：拳头将在洛杉矶总部以外的城市建立更多的工作室，并吸纳更多全球的优秀人才。重塑观看体验：拳头电竞将通过重塑赛事直播和为观众们创造新的粉丝参与方式等方面继续引领电竞行业。在未来几年，你能看到我们会在上述的这些目标上进行更多的动向。但在今天，我想分享的不是拳头接下来要做什么而是如何制作更好的游戏以及如何吸引游戏的人才来帮助我们实现这些目标。发展到今天，拳头早已不是最开始的那家小型独立公司了。但我偶尔也会怀念那段时光，我不必花费很多时间去开会，有更多的时间去完成自己的工作任务。在2020年，我们重新思考了公司的架构和工作方式。在本月，我们会把这些思考付诸实际。•简化我们的工作方式：由于公司业务的飞速发展导致我们产生了许多冗杂的结构，这给工作的完成带来了困扰（比如，权责不明，利益相关者过多）•打通合作结构：我们很热爱进行跨界产品的创造（诸如：《双城之战》、KDA女团、绽灵节），但我们在进行产品创造的时候没有以最好的方式来推进这些产品的创造。•更加专注产品：我们花费了更多的时间在别的东西上，反而在为玩家们创造更有趣的内容上的时间减少了。最初的拳头是由更简单的部门组织（美工、设计制作组等）而成的。这主要是源于我们只有一个核心产品，而让这个产品变得更好的方式就是在部门的协同合作下提升开发游戏的技能。在近年，我们逐渐过渡到以产品为组织架构（诸如《英雄联盟》组、电竞组、影视组等），在最近我们准备推行五年计划的时候，我们已经全面过渡到产品组织上了。在几年前，没有人能够确切描绘明白拳头的组织架构图，现在我们打算将它简化为5个大部门。三大部门将以产品为核心：游戏、电竞和娱乐内容，他们将主要聚焦于为玩家带来更好的内容服务。剩下两个则是发行和企业部门。发行组能够让不同类型的拳头产品更好的链接到每一位玩家并在全球进行发行。企业部门则以一个整体来支撑拳头的运行，并让它能够更容易得向玩家提供产品。游戏、电竞、娱乐和发行都有各自的领导和团队，而企业则是由拳头的总裁亲自领导。这个结构也能让我们的线上办公变得更加容易。正如我在2020年年末写到的那样，新冠疫情让我们明白，即使我们能够通过线上办公来凝聚团队，并且依然可以实现我们的许多战略规划。但许多属于拳头的文化元素是无法隔着屏幕复制出来的。而作为一家具有创造性、合作氛围和注重团队关系的公司而言，真正作为一个整体的合作才是我们能够创造奇迹的根源。我们需要保持线上和线下工作的平衡，作为维系拳头公司文化的方式，同时也需要带来更好的产品。当疫情好转，我们能够不再设限的开放公司时，每个拳头的员工将有三天的“核心”时间在公司办公，其余两天则是“弹性”工作时间。员工们能够自由选择在公司或者是家里工作。我们将会继续设立更多的产品开发、发行工作室，所以让有志于成为拳头员工的各地人才可以对此保持密切关注。在2021年，拳头设立了上海和西雅图研发工作室，2022年还会有更多这样的工作室出现。有些赛事，在你选出英雄的时候就决定了你的输赢。前提是你不能在正确的位置上与正确的队友合作。当我们开始准备拳头的下一个登山目标的时候，我们思考了我们到底该如何实现它。我们发现，正确的团队实际上是源于文化和对公司使命的践行，而不是来源于某些特定的人。通过这些年的工作，我们明白了我们的使命只有一条：致力于为玩家做正确的事。随着世界开始越来越多元化的发展，全球各地的公司都在谋求保住自己的地位和发展状态。但我们认为现在更重要的点在于，让拳头的员工们重新理解我们的使命和公司存在的理由。因此，我们鼓励通过提出一些尖锐的问题来形成良性对话，这也能让我们所有人能从不同的角度学习和成长。这样也能让我们能够更加专注的为玩家们进行服务。我们的D&I（多元化和包容性）团队也正在完善他们的战略。团队现在共有九个人，他们正为我们的薪资、绩效和晋升提供更为多元化的内容，这能让拳头吸引更多优秀的人才，不过他们的工作目前尚未完成。未来他们将在全球范围内继续努力，以让我们的产品能接触到更多元化的人才和玩家。最后，我们也正在调整与外界沟通的方式。你能够看到我们更加重视行动而不是口头表达，这也是我为什么会在Underrepresented Founders Fund基金和Riot Games Social Impact Fund进行大量的工作，而不是通过社交媒体发布一些声明。在今年的新年假期，我们宣布达成了一项协议。这项协议是用来解决自2018年涉及到拳头公司的集体诉讼和加州的监管行动。（此处和下文均指拳头在2018年涉及的集体职场骚扰案件。）对此，我们已经发布了声明和内部分享信件。正如在三年前的一场分享会上说的那样，拳头成为了行业问题集中表现的一面。从那场分享会开始，我们决心解决掉这些问题，因此，你也能看到在这些年我们的进步。虽然三年内，我们确实进步了许多，但过去的事情依旧是不容忽视的。我们认为，与其不断花费数千万美元用以聘请律师来解决这些案件，我们更应该将这些资源投入到改善女性处境和公司的未来战略上。需要重点声明的是，我们并不是在要求任何人忘记这件事情。相反，在这一点上，我们学到的经验将会是拳头发展历史中的重要一课。这些事情将会时刻鞭策着我们，以让拳头能够成为最好的工作地点。我们希望在为全球玩家们带来快乐的同时，也能让员工们保持成就感。我们希望拳头员工们能够热爱他们的工作，而且并不只看薪资待遇。我们正在努力成为游戏行业薪酬最高的公司之一。并不仅仅只是比其他游戏公司的工资要高，而且还要和媒体、娱乐、体育等其他相似行业的公司保持一致甚至高过他们。去年年底，我们改变了我们的薪资结构，以让拳头游戏发展的同时，员工们也不被落下。去年十二月，我们改变了我们的长期激励模式，使这些长期的奖金能够在每年都能够部分得到兑现。我们还打算改变自己的薪资结构，更多的是关注企业的长期发展价值，而非短期的盈利目标。最后但同样重要的是，我们的大股东腾讯同意我们的长期战略，并将公司的部分股权下放。在未来，拳头的员工们能够像腾讯一样持有拳头的部分股权，从而直接享受到公司发展的红利，当然也要承受风险。我们的目标是达到上面说过的“山顶”，虽然目前还没有任何一点能够得到保证。但有一点，我们想确保如果能够实现这一目标，那每一位在这座山上攀登的人都能够分享到成功的回报。5）扩大 Queue Dodge （拳头推出的高价促使员工离职计划）对很多人而言，在拳头工作是梦想的职业。但有时候，梦想并不会按部就班实现。多年来，我们有个叫 Queue Dodge的计划。这项计划是让在六个月实习期的员工能够随时离职的项目，并且他们能够获得部分薪水以顺利找到下一份工作。但当我们准备下一段的攀登的时候，我们打算将此项计划放大到任意一名员工上，不管是资历有多老的员工。随着我们的新的战略计划、公司文化的变革、新的薪资模式和新的组织架构的推行，我们相信未来拳头将实现我们的“登山计划”。但有些员工可能不会有这样的信心，他们并不感兴趣这些计划，对我们新的运行模式也不太习惯。他们或许不会喜欢这些公司文化的改变，也不喜欢灵活办公时间的计划，或者可能认为应该离开拳头去其他公司。对于这些不了解上述内容并且也不打算成为致力于为玩家服务的员工，我们并不因此而感到难过。我们希望每个员工能够保持活跃、兴奋，支持我们下一阶段的攀登。这个新的 Queue Dodge将给所有员工们一个退出的机会，这样的方式要更加平和。员工们无论谁选择 Queue Dodge计划都能得到25%的基本工资和三个月的COBRA福利（失业健康保险），同样也能收到他们的全部奖金，即使在发薪日之前离职。
任何人都不应该因为各方面的压力而选择留在或者离开拳头。他们的任何决定对他们自己而言都是正确的。如果他们对拳头的下一款新产品而兴奋，并希望继续留在拳头，那最好不过。但如果他们犹豫，那这个计划也能让他们更容易的离开，也很不错。当我刚加入拳头的时候，我从未想过能去年取得的成就都能够真实实现。但我希望未来，所有拳头员工们都能和一同相信未来的无限可能。在文章结束前，我想感谢每一位让拳头发展到今天的员工们。我也要感谢支持我们的合作伙伴、赞助商和供应商。最后，我想感谢每一位激烈我们能够更加努力、成为“以玩家为核心的游戏公司”的玩家。本文编译自：www.riotgames.com
原文标题：《Calling the Shot: the Next Five Years at Riot Games》
原作者：Nicolo
本文由陀螺电竞编译，为方便阅读，略有调整